什么是百度广告聆音？该如何使用？（二）

本文主要介绍了百度广告营销平台中聆音产品的使用方法，广告主可以通过聆音回访客户，广告主和客户之间是通过中间号联系的，并且是无用线索的话，进行标注还可以进行赔付。还想了解更多关于百度广告投放的内容，可以联系我们【巨宣网络】，我们专业做线上广告推广数十年，有着丰富的经验，不仅可以开通广告账户还可以代运营，广告主们可以拨打我们的客服电话哦4009602809！

⼀、聆⾳回访

1、百度广告聆⾳中间号优势—提升拨打成功率15%

•聆⾳中间号是免费的，费⽤由百度承担（不免除话费）

•每周更换中间号号码池，避免标记、封禁

•⽀持外显客服⾃有号码

•⽀持外显⽹⺠当地号码，⽀持90天内⽹⺠回拨

•提供固定中间号，⽀持⽆限期⽹⺠回拨

•Q3新增闪信功能，当客服给⽹⺠打电话时，百度免费给⽹⺠发送短息，增加⽹⺠信任感，提升电话接通率。“【百度】您好，您提交的信息已收到，⼯作⼈员即将和您联系，请放⼼接听”

2、百度广告聆⾳中间号设置

不是聆⾳的开关，只是中间号的设置按钮，按照实际需求进⾏设置。

•智能地域-⽤来控制⽹⺠看到的号码是什么：开启后显示⽹⺠当地号码，⽀持90天内⽹⺠回拨，关闭后显示客服真实号码，⽀持永久回拨

•固定号码-⽤来控制是否多给客服⼀个固定中间号，与⽹⺠看到什么号码⽆关：开启后额外分配⼀个固定中间号，时效90天。显示情况根据是否开启智能地域确定

•咨询回访-⽤来控制是否再咨询会话中实时推送中间号，与⽹⺠看到什么号码⽆关：如需要在咨询会话中实时收到聆⾳中间号进⾏电话回访，需要开启此按钮，同时im⼯具需要进⾏BCP授权。⽬前仅推送固定中间号，8⽉新增回访链接。且8⽉接⼊快商通、易聊，⽀持客服/销售在客服端直接外呼回访

3、如何使⽤百度广告聆⾳中间号回访

使⽤中间号之后的拨打流程

•原有客户打电话流程是：客户拨出⽹⺠电话-⽹⺠接听，产⽣话费。

•使⽤百度广告聆⾳中间号后的客户电话流程：每个线索分配⼀个回访链接，链接不变，链接内中间号10分钟⼀换。客户拨出链接⾥的中间号-中间号转接拨打给⽹⺠-⽹⺠接听，仍然产⽣话费。

4、百度广告回访信息查看

•营销通-线索详单可查看回访数据，线索list没有的字段可在【⾃定义列】⾃⾏添加，也可下载⽂档查看。

•可查看回访信息包括：回访链接、回访状态、回访分机号、回访录⾳（回访明细中）、回访有意向标签识别（语义识别结果）。API接⼊、机器⼈回访可以在营销通-线索数据转发-外呼录⾳推送配置接⼝

•点击回访链接可查看百度广告聆⾳中间号，回访⼀次后可查看线索回访情况。回访链接永久有效，链接内中间号时效10分钟，⽹⺠回拨时效90天。

•Q3上线回访报表，可查看整体回访情况，监控回访状态

5、如何提升百度广告聆⾳回访率

（1）什么是聆⾳回访率？

聆⾳回访率=（使⽤聆⾳回访的表单线索数+咨询线索数）/（表单+咨询线索数）

（2）为什么要提升聆⾳回访率？

客户是否真正使⽤聆⾳，取决于是否通过聆⾳中间号进⾏回访，只有通过聆⾳中间号回访线索，才能获取回访录⾳，识别线索有消息，进⾏⽆效线索返款和有效线索识别。回访率的⾼低代表着聆⾳可识别线索数量的多少，回访的越多，⽆效返款越多，传送到ocpc的有效线索量越多，百度广告模型优化越快。

（3）如何提升聆⾳回访率？

•8⽉上线回访报表、返款报表，可查看整体回访情况，监控回访状态，查看⽆效返款情况，查看⽆效线索的回访是否符合返款规则，及时进⾏整改

•可以使⽤机器⼈回访或机器⼈+⼈⼯回访的⽅式，⼈⼯回访1通，如未接通由机器⼈回访剩余三通，从⽽提升回访效率

•8⽉上线线索回访通知，在百度营销通-线索接收进⾏线索通知设置，通过短信提醒客服回访

6、FAQ

（1）⽤了百度广告聆⾳中间号后，客户还需要付话费么？

客户打电话不免费，由运营商收费。中间号是号码资源，作⽤是避免被标记和封禁，不能免除话费。

（2）没有外呼拨打⼯具，可以使⽤聆⾳中间号吗？

没有外呼拨打⼯具可以使⽤聆⾳中间号，可以⽤⼿机拨打聆⾳中间号，不影响聆⾳使⽤

（3）百度广告聆⾳中间号会被标记或封禁吗？

会的，但是聆⾳中间号号码池会每周更新，避免标记或封禁。

（4）使⽤百度广告聆⾳中间号可以显示客服真实号码吗？

可以的，在营销通-聆⾳回访⼯具-回访设置⾥，关闭【智能地域】，就可以显示客服真实号码了

（5）百度广告聆⾳中间号会营销⽹⺠回拨么？

不影响，智能地域中间号⽀持90天回拨，关闭智能地域后显示客服真实号码，可以⽆限期回拨

⼆、⽆效线索返款

⽤百度广告聆⾳中间号进⾏外呼回访线索，按照规则回访线索，⽆效线索可进⾏⾃动返款。

1、百度广告⽆效线索返款的投放要求

•百度广告投放⽅式为ocpc

•ocpc浅层转化⽬标为：含“有效咨询”、“三句话咨询”、“留线索”、“表单提交成功”、“综合线索收集“、“多⽬标转化“，转化资产属于“基⽊⻥“

•线索正常计费：该线索正常计费（未被反作弊、去重过滤），转化成功计⼊oCPC对应计划，且该线索未被其他返款项⽬返款

2、⽆效线索定义及⽆效线索拨打规则

•线索回访状态查看：营销通-线索详单-回访状态-查看回访明细。api接⼊的⼈⼯客户可通过api对接拉取线索信息或返款视图查看。

•⽆效线索是否⽀持赔付：百度营销通-线索详单-聆⾳返款状态可查看，线索list没有的字段可在【⾃定义列】⾃⾏添加，也可下载⽂档查看。可查看该条线索是否⽀持赔付，爱番番回访线索由爱番番赔付，聆⾳回访线索由聆⾳赔付

3、百度广告返款信息

•返款时间：天维度返款，3天后可在财务中⼼查询到对应返款

•返款计算规则：百度搜索/信息流广告返款⾦额=（实际消费/浅层⽬标转化量）*⽆效线索数量

•返款信息查看：营销通-聆⾳回访⼯具-聆⾳返款报表，⽀持查看选择⽇期内的线索返款情况，提供线索明细、不返款原因、回访链接、录⾳、返款⾦额等；API接⼊客户通过返款视图查看线索返款情况

•赔付流⽔查看：在百度推⼴账户-财务中⼼-查看付款记录-⽤户优惠资⾦流动-显示为我⽀付的流⽔。⽀付⽅式：凤巢⽆效线索返款/原⽣⽆效线索返款

4、FAQ

（1）为什么我按照规则回访了但是⽆效线索没有返款？

可能存在以下情况：

•命中作弊，未正常计费。

•未按照规则回访

•ocpc设置⽬标与线索类型不符。如⽆效线索为咨询线索，但是转化⽬标设置的表单提交成功，所以ocpc未计费，不赔付。

（2）返款规则？

机器⼈回访、聆⾳中间号回访、爱番番中间号回访的⽆效线索返款规则都不⼀样，机器⼈回访返款规则查看机器⼈清洗操作⼿册，爱番番⽆效返款查看爱番番平台规则，聆⾳中间号回访查看本⽂档规则

（3）不投深转⽬标可以通过聆⾳回访获得⽆效线索返款吗？

可以

（4）⾃建站可以通过聆⾳回访获得⽆效线索返款吗？

可以，⽀持百度广告⾃建站咨询线索

（5）聆⾳识别的⽆效线索会进⾏剔除吗？

聆⾳⼈⼯回访的⽆效线索只进⾏赔付，不进⾏剔除。机器⼈识别的⽆效线索⽀持赔付，也可剔除，可按照需求设置

（6）百度广告主⽆法接受回访需要拨打4通电话的规则怎么办？

第⼀，只有未接通需要拨打4通电话，其他类型限线索只需要⼀通电话；第⼆可以使⽤机器⼈回访，⼈⼯1通+机器⼈回访三通的的⽅式提升回访效率

（7）电话线索⽤聆⾳回访赔付么？

不赔付，智能电话⾛智能电话的赔付流程

三、百度广告投放深转，优化ocpc模型

1、为什么要投放深转，优化ocpc模型？

•只调整流量是⽆法解决线索有效性问题的：通过⼴告展现层的放量、收量⽆法从根本解决线索层的问题，想要解决线索有效性问题，需要从线索层⾯解决问题。

•线索质量稳定，但是⽆法更进⼀步：转换流量竞争阵地，投放流量蓝海挖掘更多线索，配合深转模型保证线索有效性及百度广告线索成本

•解决线索问题从优化ocpc模型做起：流量竞争激烈，智能精细化投放是趋势，拥有⼀个符合需求的⾼质量模型对投放效果来说⾄关重要

建议ocpc投放深转⽬标：百度广告投放的⽬标决定了ocpc的获取的流量、线索类型，⽤户⾏为是层层深化的，所以投放⽬标也有深有浅。如果ocpc只投放浅转⽬标如表单提交、留线索，那么ocpc找到的线索即为表单提交、留线索的⽤户和流量。如果想要模型找到更多的有意向客户，获取【有意向】这类深度转化线索，那么ocpc⽬标也需要设置深转⽬标【回访有意向】。线索需求与投放⽬标需要⼀致，按照⾃⼰的需求设置投放⽬标，才能让ocpc找到更符合需求的线索。

2、如何通过聆⾳优化ocpc模型

（1）聆⾳优化ocpc模型原理

聆⾳AI智能模型能通过聆⾳中间号回访的电话录⾳识别有效线索，并⾃动回传ocpc优化模型，智能策略模型识别准确率⾼达96%。如果想通过聆⾳优化ocpc模型，需要ocpc投放深转⽬标【回访有意向】或【回访电话接通】，模型优化才能够⽣效。

（2）聆⾳可识别深度转化有效线索【回访-发现意向】定义

【添加社交号】、【预约上⻔/到店】、【交付专业⼈员接待】

（3）如何培养模型

模型培养如同给⼀颗种⼦，浇⽔、施肥、松⼟、修建枝丫，你希望它⻓成什么样⼦就要给到它什么样的条件，种⽠得⽠，种⾖得⾖，不断积累有效线索给模型，让模型往你想要的⽅向发展

（4）百度广告投放深转⽬标线索量要求

需要投放包的深转线索量充⾜，数量不充⾜的情况下模型⽆法学习成功。使⽤聆⾳回访（包括机器⼈回访），投放包维度周深转量>=5（【回访-发现意向】、【回访-电话接通】）或浅转线索量>=10（表单提交成功、电话拨通、三句话咨询、有效咨询、留线索），线索量可查看Ocpc报告

（5）ocpc模型深转⽬标设置

•设置【⽬标转化模式】

•ocpc浅层转化⽬标为：表单提交成功、电话拨通、三句话咨询、有效咨询、留线索

•ocpc深层转化⽬标为：【回访-有意向】、【回访-电话拨通】

•设置数据源：选择【基⽊⻥】、【不限】（包括爱番番回访）。如需使⽤爱番番回传⼿动标记线索，需要开通⽩名单

•设置深转出价：

（6）聆⾳回访率要求

回访率⼤于60%，越⾼投放效果越好，回访率⾼于80%的客户⽐回访率低于80%的客户：放量能⼒+32%，深转CVR+8%，模型更稳定。

（7）投深后操作

3、FAQ

（1）客户做了oCPC深度【回访-发现意向】后，怎么观测效果呢?

⼊⼝：百度广告账户后台-【oCPC数据报告】-落地⻚转化【回访-发现意向】。关注指标:下载【oCPC数据报告】，可观测开启前后，浅层转化量、深度转化量、浅层转化率、深度转化率等指标的变动

（2）如何查看深转线索量？

如ocpc已投深转⽬标，且已使⽤聆⾳回访，可到百度广告账户后台-【oCPC数据报告】，查看【回访有意向】线索量，如未投深转，ocpc报告不统计识别的【回访有意向】线索量

（3）如果回访的线索系统标记的同时⾃⼰⼜标记，那ocpc模型已哪个为准？

模型以第⼀个标记为准。Ocpc数据来源设置为不限，爱番番需要接⼝申请⽩名单才能将⼈⼯标记送到ocpc。

（4）如何查看聆⾳识别的线索标签？

在营销通-线索详单查看，聆⾳识别有效线索标签、回访录⾳，⽆效标签8⽉末上线