什么是百度广告聆⾳？该如何使用？（一）

⼀、百度广告聆⾳是什么？

1、聆⾳是什么—线索后链路解决⽅案

聆⾳打通线索管理平台与百度⼴告系统，是链接线索回访-线索有效性识别-⼴告模型优化流程的线索后链路解决⽅案。⽀持线索有效性提升，更能实现放量⽆忧，保障成本稳定。表⾯上是电话回访⼯具，实际上是线索后链路解决⽅案

2、聆⾳适配客户

•百度ocpc推⼴

•收集表单、咨询线索，通过电话回访线索

•想提升百度广告线索有效性

•想扩量但是担⼼线索成本、质量不稳定

3、聆⾳的主要功能

打通线索回访-线索有效性识别-优化⼴告模型的数据流，并提供对应产品能⼒

使⽤聆⾳中间号回访线索

⽆效线索⾃动识别并返款

有效线索⾃动识别并回传ocpc，优化百度⼴告模型

⼆、如何使⽤聆⾳

1、使⽤聆⾳主要分三步

第⼀步：线索管理平台与聆⾳对接，百度可以把线索数据、聆⾳中间号、回访状态等数据传到线索管理平台中，百度广告主可根据收到的线索数据和回访数据，进⾏回访

第⼆步：根据百度提供的中间号，拨打电话回访线索，聆⾳会根据通话录⾳，AI智能识别线索有效性，⽆效线索返款，有效线索回传ocpc

第三步：如果想要通过聆⾳优化模型，需要ocpc设置投放深转⽬标【回访有意向】或【回访电话拨通】，这样聆⾳识别的有效线索才能真正的对模型⽣效

如何有效使用聆音?-主要分3步

STEP1：线索管理工具 接入聆音

聆音已接入：

线索详单、百度广告营销APP

第三方CRM：螳螂、EC、纷享销客、尘锋、云朵、客户无忧

聆音未接入：

可通过API接入

可通过字段配置接入

STEP2：线索回访&有效性识别

线索回访：

百度提供中间号用于线索回访，提升电话拨打成功率15%，回访率需>90%

机器人回访工具，清洗无效线索

线索有效性识别：

AI智能标记线索有效/无效，有效线索识别传送ocpx

无效线索最高支持100%返款，无效线索关联的投放包当月实际消费/当月实际转化目标线索量

STEP3：优化百度广告模型

深度投放：投放深转目标【回访-有意向】【回访-电话接通】，提升百度广告线索有效性

放量无忧：放量的同时保障成本稳定，消费、线索up!up!

2、详细操作

（1）授权聆⾳：在百度营销通-聆⾳回访⼯具进⾏授权

（2）根据crm选择接⼊⽅式：⼈⼯回访参考聆⾳如何接⼊？机器⼈回访不需要接⼊

（3）设置中间号模式：参考【三、聆⾳中间号】、【各场景聆⾳回访⽅式】

（4）使⽤中间号回访线索

•根据线索来源、线索类型、是否有crm、是否有⼈⼒回访判断，通过哪种⽅式回访线索

•如想提升百度广告线索回访率，可选择⼈⼯回访1通，如未拨通，机器⼈回访剩余3通的⽅式提升回访效率

5）ocpc投放深转⽬标：参考【投放深转，优化ocpc模型】

6）查看百度广告聆⾳线索及回访数据

•营销通-线索详单可查看回访、线索有效性、是否赔付等数据，线索list没有的字段可在【⾃定义列】⾃⾏添加，也可下载⽂档查看。所有线索及回访数据，都可以在线索详单查看，包括api接⼊、爱番番、百度营销app、机器⼈等。

•回访信息：可查看回访链接、回访状态、回访分机号。回访录⾳8⽉上线线索详单，API接⼊可以在营销通-线索数据转发-外呼录⾳推送配置接⼝。点击回访链接可查看聆⾳中间号，回访⼀次后可查看线索回访情况。链接⽆时效，链接内中间号时效10分钟，⽹⺠回拨时效90天。

•⽆效线索赔付信息：可查看该条线索是否⽀持赔付，爱番番回访线索由爱番番赔付，聆⾳回访线索由聆⾳赔付

3、FAQ

（1）怎么看是否已使⽤聆⾳？

需要通过是否使⽤聆⾳中间号回访来判断是否已使⽤聆⾳，接⼊不回访或不⽤聆⾳中间号回访都不能算做已使⽤聆⾳。是否使⽤聆⾳回访可以再线索详单查看线索回访状态，Q3会上线回访报表监控回访线索情况。

（2）聆⾳按照账号维度接⼊的吗？

是的，如果同⼀主体有不同百度广告账户，需要by账户对接。实际使⽤以聆⾳回访情况为准。

（3）百度广告⾃建站可以⽤聆⾳么

可以，⾃建站在营销通已BCP授权的咨询线索可⽤，其他不可，使⽤流程不变及返款规则不变

（4）客户⽆法接受回访需要拨打4通电话的规则怎么办？

第⼀，只有未接通需要拨打4通电话，其他类型限线索只需要⼀通电话；第⼆可以使⽤机器⼈回访，⼈⼯1通+机器⼈回访三通的的⽅式提升回访效率