百度广告|百度商家智能体：5.6万客户信任背后的增长密码

3月26日，广西北海，一场关于“商家智能体如何赋能生意增长”的深度对话展开。在百度广告平台的百度商家智能体Growth-Talk核心伙伴私享会现场，来自教育、法律、生服、房产等多个行业的商家代表，与百度产研运销团队围坐在一起，聊增长、聊经营，也聊那些过去很难被解决、如今正在被一点点解决的真实问题。这并不是一场单向输出的发布会，更像是一群长期并肩的人，坐下来认真复盘：为什么有些增长真的发生了，又为什么有些客户，愿意一路走到今天，以及还有哪些场景可以进一步覆盖。

过去两年，百度广告平台的百度商家智能体一直在埋头做一件事：把那些真正影响经营结果的复杂问题，拆进每一次对话里。从闲时响应到高峰接待，从成本优化到转化、邀约提效，从文字到语音、数字人等多模态能力，智能体不再只是“帮忙接待”的工具，而是真正理解业务、激发需求、推动生意增长的AI销售。如今，商家智能体已服务5.6万家客户，覆盖32+行业，服务效果和获客效率全面优于传统模式。

而支撑这份信任的背后，是产品和技术能力持续发生的三重进化：销售力上，拆解金牌销售逻辑提炼高转化路径，“快慢双大脑”兼顾响应速度与专业度，邀约成功率提升10.3PP；多模态上，原生基座定制的电话接待能力，能听懂行业黑话、方言，还有数字人+文本适配全场景；全场域上，与百度生成式搜推引擎深度绑定，实现“好服务换好流量”的正向循环。这次闭门会上，研发团队首次将最底层的技术能力层层拆解，细致地呈现在客户面前。从模型架构到数据处理，从训练策略到实时推理，每一个曾经隐藏在“黑盒”中的细节都被清晰展开——让客户真正理解，每一个看似简单的对话背后，究竟承载着怎样精密的技术框架与严谨的逻辑支撑。

如果说技术决定了智能体“能不能做”，那客户愿不愿意持续供给高质量的内容，决定的就是它“能做到多好”。这也是百度商家智能体在规模化服务中越来越清晰的一件事：好效果的核心，不只是用了智能体，而是愿不愿意持续把自己的业务经验、经营内容和真实反馈，交给它去学习。也因此，在这次私享会上，百度广告营销也同步推出了商家智能体GROW养成计划。相比过去的CARE方法论，GROW更进一步地把“如何把智能体养好”这件事讲清楚，它不是一套抽象方法，而是一条可执行、可共建、可持续优化的经营路径。它从认知、培养、修正、鼓励四维度引导商家“养成”智能体：

• 认知环节，希望商家“投喂”内容时，明确自身服务优势与特色，让智能体能讲出差异化特点；

• 培养环节，投喂的服务内容建议具备高时效、高价值特征，并融入销售技巧；

• 修正环节，百度广告投放平台重点升级了调优能力，商家按固定周期参与调优的效果更佳；

• 鼓励环节，希望商家配合完成深转标记回传，帮助智能体识别更有价值的线索。

• 通过这四个环节，百度希望帮助更多商家真正完成一个转变：从“智能体使用者”，变成“智能体养成者”。

这一计划并非停留在理念层面，而是已在不同行业中跑出可验证的成效——从教育、家装到本地服务，智能体的落地正在从“单点尝试”走向“系统化提效”：三棵树和商家智能体共同走过791天，从“智能体分不清内外墙涂料”到实现全托管，线索转化成本降24%、转化量提18%；教育行业更是2025年超半数客户使用智能体，某教育客户智能体撑住了高考出分日的黄金72小时咨询暴涨，留联率提升20%；还有客户使用商家智能体后，开口率提升了12%，30天内拓展到百家校区全量覆盖。

会后，不少客户感慨，终于真正“看见”了智能体的强大——不是停留在概念层面，而是清晰地感知到它如何思考、如何调度、如何回应。那份从模糊到清晰的认知转变，让交流变得格外热切。有客户拉着研发团队追问技术细节，有客户迫不及待地分享自己的业务场景，还有人索性直接提出延展场景的合作意向，共创售后、复购场景。

很多时候，外界看到的是增长结果。但真正走进现场的人会发现，每一次增长背后，都不是一个人单独完成的事。它背后有产品经理深夜的调试，有技术专家针对行业的定制，有运营和客户团队日复一日的跟进，更重要的是——始终有客户愿意相信、愿意参与、愿意共创。

当晚，这份“同行”与“信任”也被具象化成了一座座奖杯。“AI经营实践先锋”“AI经营生态共创”“最佳AI伙伴”“AI经营新锐”“AI经营卓越贡献”五大奖项逐一揭晓，获奖伙伴有的在AI经营上走得深、有的在实践上跑得快、还有的在生态上与商家智能体携手共进。每一份荣誉的背后，都是双方彼此信任、共同成长的见证。

私享会走进尾声，而关于增长的讨论还在继续。从最初的探索到如今的5.6万客户信赖，百度商家智能体的故事，是技术突破与行业应用双向奔赴的缩影。2026年，当更多商家加入这场养成计划，或许我们会看到，智能体将不只是百度推广营销工具，更能成为每个企业“最懂行”的专属AI销售团队。如果您想进行百度广告开户、广告投放可以联系【巨宣网络】，拨打电话：【4009602809】。