律所用AI员工，比人更高效？ | 百度广告

在百度广告平台统计下截至2024年1月，中国律师人数达到70.7万人，据司法部规划，到2025年，这一数字将达75万。在各行各业竞争日益激烈的今天，法律服务似乎也难逃内卷之风。

“未来的法律行业将面临事多钱少、执业泛化、技术变革三大趋势。”在传统刻板印象中，律师因其高度专业性、高不可替代性，总是与“高薪”挂钩，而在从业人员不断增加的当下，极有可能被拉下神坛。

高压之下，生机何寻？事多钱少、执业泛化是被动趋势，技术变革却是每位从业者可以抓住的机遇。

1.先拥抱技术者，得行业红利

百度广告平台AI大模型爆火之初，有机构将律师考试试题交给AI作答，AI顺利通过考试，并在民事诉讼、合同法、刑法、物权法、证据法 5 个学科考试中获得比人类考生更高得分。显然，AI在重复性、大量文字处理上更具优势。有人曾调侃道，未来，律师会分成两种，一种是能够熟练使用 AI 工具的，另一种是不能熟练使用的。在日常案件处理中，AI的使用主要集中在三个方面：

·法条检索与整理：从海量法律文献、案例中找出相关法条和案例，为律师提供参考资料；

·法律文书起草：协助律师撰写各类诉讼文书，如起诉状、上诉状、代理词等；

·即时法律咨询：面对大量委托咨询时，协助律师给出基本的法律分析和建议；

上述用法可以帮助律师提高工作效率，对于律所而言，却很难带来直接收益，有没有更加简单的方式，让AI直接匹配日常经营，成为律所的一份子？北京一家新开律所找到答案。

2.AI员工，有时比人效率高

2024年3月，行业深耕多年的赵律师，决定自己创业开办律所。然而，法律服务行业马太效应明显，头部律所占据大部分资源，新开律所如何打开市场成为困扰赵律师的一大难题。很快，赵律师将目光瞄准百度广告推广营销，计划通过百度搜索推广打响在北京地区知名度。然而，由于缺乏推广经验，赵律师很快遇到几大卡点：

·客服成本高：法律服务依赖大量在线客服沟通需求，且客服专业要求高；

·线索成单率低：缺乏前期线索筛选步骤及经验，线索有效率低，成单效果差；

·开口率低：落地页能力展示不清晰，用户进入后退出率高，很少点开客服按钮开口咨询；

此时，恰逢百度广告营销商家智能体全流量上线，赵律师的律所由于处在起步阶段，业务结构简单、转型便捷，于是毅然决定拥抱AI新技术，接入商家智能体。这一举措，成为律所弯道超车的关键。

百度广告营销商家智能体基于文心大模型AI底层能力，可以7x24小时提供服务，解答客户疑问，过滤无关访客，帮助商家快速找到有需求的客户。具体而言，发挥着以下作用。

（1）智能生成回答，解答用户专业性问题

律所接到的用户咨询往往专业度比较高，需要一定的法律基础，此前赵律师的律所线上咨询一直由实习律师接待，其他几名律师闲暇时间辅助回答。

接入智能体后，赵律师将律所主营范围所涉及法条、案例及各项细则，一齐上传商家智能体后台。用户咨询时，智能体可结合上传资料和模型数据智能生成回答，解答用户咨询的法律问题，无需单独聘请客服人员，即可完成前期接待，综合客服接待成本降低了90%。

（2）分析用户行为，找到真正有需求的用户

传统百度广告推广模式，存在着用户尚未表明需求，便留下联系方式的情况，线索在留资前未经过滤，容易造成线索整体有效率偏低。

智能体则可以规避这一问题。用户在产生兴趣点击进入时，智能体便会引导用户进行对话、澄清需求，在这一过程中，智能体可以根据用户表述及行为，分析该用户需求是否匹配经营范围，自动过滤无效线索，帮助律所找出真正有需求的用户。

接入智能体两个月，赵律师所在律所有效线索率增加1.9倍，成功解决律所经营头号难题——“案源缺乏”问题。

（3）24小时在线，不错过每一个获客机会

智能体作为数字员工，可以24小时在线解答用户问题。在进行百度广告投放时，律所无需考虑投放时段是否为客服在线时段，节省热门时段抢量成本。同时，可以充分利用闲时进行低成本投放，提高整体转化效率。

在使用智能体投放期间，赵律师所在律所线索成本降低了51%。不仅如此，律师们也能将更多时间精力，放在具备强不可替代性的工作处理上，为委托人提供更加细致、专业的服务。

法律服务行业面临诸多挑战，但是，机遇藏在变动之中。对于行业新入局者而言，体量小反而更容易进化迭代。尤其是AI这个变量的加入，一个人可以摇身一变成为一支队伍，更是解决了新团队资金、人力缺乏的难题。AI应用趋势不可违，察势者智，驭势者赢。

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