挖掘需求：开场回应客户甄别洞察需求

能准确理解干行百业的业务

可控生成大模型

基于商家画像

说服推销：共情激发服务推荐解决异议

能区分五花八门的用户意图

行业专精模型

强化行业理解

邀约转化：引导转化/到店

具备高超的销售技巧

多专家对话系统

基于MoE框架

好看亮眼的外表初印象

AI智能推荐页面装修

用户意图

多轮对话输入

理解力

经营力

解答力

有意向用户

私有知识

商家画像&用户意

需求内容&服务推荐

需求内容&服务推荐

实现双强理解图

实现需求激发

专业解答用户需求

用户画像

智能体工厂巧舱平台

经营业务

交互行为

内容&服务满足

角色设置

知识供给

调优反馈

插件工具

持续供给经营内容

销售话术

用户情绪

产品案例

数字员工
实时接待

刻画线索画像
提升获客质量

全城经营
客源增长

B端平台入驻0成本生成数字员工

通过层层过滤 提升线索有效率

支持在各个媒体都能使用

极速创建

需求理解 

通过层层过滤 提升线索有效率

全城经营

沉浸式对话交互

精准解答

意向线索判断识别

自动流量定向

多模态样式

激发意向

多渠道回访跟进线索

自动生成创意

工具插件自动触发，识别意图吸引留联，提升参与促进转化

追问用户详细信息，有效识别用户意向，勾勒用户画像

多种智能跟进方案，线索标签自动返回，喂养模型反哺投放

全行业通用

追问有用信息

托管接待

卡券活动

在用户留联后，智能体发出追问，留联率+线索信息丰富性双提升

智能双呼，商家只管静候来电即可

服务预约

分行业定制

信息自动沉淀

智能回访

资料阅读

（教育-推全中）

报价计算器

（房产-推全中）

完成追问/行为识别后，对话落在巧舱和crm线索详单中，通过「意向识别结果」一键定位，发现潜在用户

用户留联后自动回访，并识别线索有效性，自动优化投放

报告解读

（医疗服务）

图文问诊

（皮肤科）

全域经营

百度广告推广营销场景

百度公域场景

域外媒体平台分发

搜索广告，原生广告场景等

大搜自然结果、百度百科等

官网、微信公众号、抖音等

展现优化

生成式AI自动流量定向

生成式AI自动生成创意

基于对话内容，自动定向，

扩展更多适配流量

根据客户设置的经营业务(地址等信息，系统可自动生产相应网民搜索词的问答物料，

展现生成式联动创意样式，提升点击率

表达身份信息

上传私有知识

有节奏调优

名称/头像

服务优势

销售话术

垂类知识

孵化期

稳定期

经营业务

地址信息

官网内容

业务信息

前2周

精细by天

后期

放养by周

Follow线上引导

善用便捷工具

利用会话引导

优秀公式

智能解析

信息定位来源

内容预览

内容推荐

应用情况反馈

客户主营成人英语培训业务

Cognize认知它

14家门店精确到门牌号的详细地址灌入，

智能体可根据网民地址推荐上课方式;

机构介绍、业务范围准确填写

英孚打造的“数字英语培训顾问”是个懂业务、

懂学员的数字员工，分析更专业、反馈更及时、方案更针对、转化更高效

客户业务有线上和线下两种学习途径，

因网民咨询开口意愿强，从表单转型咨询

Adopt培养它

针对职场/社交/旅游的不同英语学方案，

个性化推荐适合英语培训方案，

整理如何挖需、破冰金牌销售话术，智能体会营销懂推荐

针对意向强的学员，给出适配的学习课程、
学习方式;针对有担忧的学员，

懂得分析挖需和营销推荐。线索转化率+209％，线索有效率+34％

但此前围绕课程、特别是地址，例如网民问询“我在**，

你们附近有门店吗?”等问题回复不够精准导致潜在用户流失

Repair修正它

投放初期每天优化对话，厘清话术发问和解答问题，并持续投喂;相对稳定后每双周监控和调优，

让智能体解答/理解/经营能力更上一层楼，

报错下降80%

Encourage鼓励它

实时反馈线索后链路情况优化对话模型

客户主营空气能热泵，提供空气能热水、采暖等设备

Cognize认知它

经营业务/服务优势区别写，详细业务、目标客户细化，让智能体和用户理解业务精准传达

芬尼克兹打造的“数字员工”是个拥有聪明大脑金牌员工，

持续投喂后，还能自我迭代，在辩解力、套电力、追问力、

反哺力上比人工客服更上一层，当前智能体渗透率达90%以上，其他人工客服转战线下提升服务质量，释放人的创造力

线上营销买量贵、买量难，线下用人贵，低竞价水位时段因接待人力不足无法覆盖，导致潜在用户流量流失

Adopt培养它

私有知识批量灌入，包括优秀销售话术总结、成熟官网、公众号等;快捷功能使用用户最关注的“电话咨询入口”“价
格”“质保”等

为解决痛点和需求，芬尼克兹通过引进商家智能体，

探索线上营销新变化、提效接待环节，打破瓶颈，有的放量

Repair修正它

3周平均2日调优对话，后面周维度优化

Encourage鼓励它

对话语料+线索标注，双重标记调优反哺模型，辅加屏蔽词和无效过滤，此时进入深层转化

主营拆迁律师业务，做除北京外全国地域

Cognize认知它

准确表达经营业务、服务优势、门店地址，

增强智能体对业务的理解

释放了优化师工作量，优化人有更多精力调整账户

留资话术死板:此前因咨询人员较少，采取人工+ai机器人形式回复网民，人工留资能力参差不齐，套电话术死板固定

Adopt培养它

引用对话语料回复网民问题:灌入850条常见纠纷及赔付问题对话，被引用200+条，解答1.6万次，让智能体对客户业务更了解，全方位解答网民问题

商家智能体通过对客户对话语料和业务
的学习，目前可以非常专业的回复网民问题，对有意向的网民，可以持续留资

放量难：账户周期性增加否词，导致账户放量困难

Repair修正它

屏蔽法律援助，减少非投放业务的线索进入，过滤非业务线索

CVR+113％，智能体消费+189％，线索成本-44％，渗透率+46％

Encourage鼓励它

by周回传线索有效情况，协助智能体优化账户，优化线索质量

高潜力客户助力基金

BOOST扶持

全国&区域客户宣讲会

行业深度经营案例锦囊

超成本赔付

『智能体训练师」认证

行业专项提升扶持政策

无效赔付

百度广告商家经营进阶系列课程