百度广告-商家智能体搭载首个专注商业场域自研基座

百度智能体的更新升级为广告发展带来了更多机遇，本文带大家一起来看看商家智能体的升级特点。便于大家更加了解千人千面的专属智能体，看看是从哪方面提升用户体验与百度广告投放效率，为我们带来更多商业机会和增长潜力的。

商家智能体上线两年以来已服务超20000家客户，他们有的专注提升线索效率，有的期望为用户提供沉浸式的服务体验，千行百业的客户中存在千差万别的多样需求。当市场上AI·Agent工具井喷式爆发时，团队意识到底层架构的竞争力将成为决定产品上限的核心变量。为此，商家智能体底层基座全面升级，完成从 “金牌客服” 到 “销售团队” 的能力跃迁。通过融合自研的首个专注商业场域基座、思维链推理技术和全模态交互能力，在传统客服被动等待咨询消息时，新升级的商家智能体已经具备拟人级的主动销售能力。

 一、百度广告技术基座之变—— 一脑多专，超强思维

过去智能体对话局限的根源在于单一模型难以应对商业场域中瞬息万变的复杂场景和各行各业庞大的专业知识需求。为解决这一核心痛点，商家智能体引入了首个专注商业场域的百度自研智能体基座，由“规划大脑”引领多个专家角色的“一脑多专”协同架构，区别于通用型AI基座，其核心优势在于对商业获客场景的深度适配，通过对真实销售思维链的深度模拟学习，实现转化任务的精准拆解与高效执行。对比通用大模型，商家智能体基座的平均响应速度增快62%，资源成本降低超过60%。

规划大脑：快慢思考，决策如人。全新的规划大脑结合思维链（CoT）技术，构建了超1000万条营销思维链样本库，让决策具备快慢思考机制。面对商家、用户双边变化的广告场景，其“快思考”模块迅速响应，确保闪电速度完成初筛与基础交互；当面对需要深度分析的复杂场景，“慢思考”模式立即启动，通过4000万商业实体概念供给，让智能体掌握理解商业世界的基础认知，从而指挥细分专家进行深度推理，在高效响应的同时，始终以转化为目标追求策略最优解。这种“快慢结合”的思考节奏，让智能体如同经验丰富的销售总监，能够具备更全局的输出视角与沟通技巧，为稳定、精准的服务打下基础。

在规划大脑的精准调度下，多个垂直领域专家模型进行精细化调优，紧密协作同时各有专攻，其中三大方向组成核心专家群，成为实现商家经营提效的关键角色：

1.营销专家：真实语料，懂营销的灵魂 

基于百亿级商业知识语料训练，营销专家深谙市场动态、用户心理与竞争态势。它不再是机械应答者，而是学习大量真实营销客服语料，能主动引导客户完成转化的“营销军师”。其核心价值在于以高续聊率+高转化率为目标调教模型，让智能体真正逼近真实销售对话状态；

2.解答专家：实时智库，抵抗模型幻觉 

依托强大的检索增强生成技术（RAG），解答专家拥有覆盖30个行业场景的实时更新智库。同时千万级商家内容供给让其数据来源更具专属性，全面了解所服务的商家信息。二者结合，它能瞬间穿透海量信息，精准抓取并融合最新的产品细节、行业动态确保每一次解答都精准、即时；

3.推荐专家：精准洞察，把握转化时机

每日处理超200万次推荐服务的实战锤炼，让推荐专家拥有敏锐的洞察力。它能深度理解用户行为，在最恰当的时机，以最自然的方式，推荐最匹配的产品或服务方案，将对话深度转化为订单。以商家经营视角出发，专注促进转化，有效避免因“盲目推荐”或“时机不当”造成的商机流失。

各细分专家在规划大脑的指挥下，如同精密仪器的齿轮无缝咬合，互补能力，共同模拟出一个经验丰富、配合默契的顶级销售团队，确保商家智能体在面对任何复杂销售场景时都能输出稳定、可靠、有价值的回应与策略。

二、百度广告营销角色升级——全面模态，交互破局

C端体验上，焕新后的商家智能体也突破文字界限，实现全场景覆盖：语音版智能体化身电话接线助手，在商家忙时、夜间等场景解决商机漏接问题，线索转化效果超越人工。通过拟人音色和全双工交互技术模拟真人交流，为用户提供自然、流畅的咨询体验。以维修行业为例，面对旺季人工客服响应不及的情况，客户全接语音版智能体后成单率上涨30%，日均挽回商机超200单。

数字人版智能体则是为商家打造具备行业角色属性的数字员工，以150多种精选角色库与口型还原率达99%的拟人化交互为用户提供沉浸体验。在旅游行业化身具有民族风情的生动导游，帮助客户提升回访有效率26%，增加成单率30%；法律行业又变成专业权威的精英律师形象，增强用户信任度，为客户降低56%有效线索成本。同时，在多智能体能力的支持下，商家可在一个账号中最多搭建50个文字版或数字人版智能体，形成自然拟人的角色矩阵，打造自己专属的AI销售团队。

三、百度广告营销效能跃升——贯通经营，更懂营销

营销工具的核心目标是帮助商家获客，而如何在流量进入-线索转化-成交下单的全链路径上为商家提供协助则是本次智能体升级的重要方向——通过整合私域、公域全渠道流量入口与30余种全流程营销工具，形成从线索获取到服务预约的闭环。将服务链路从传统的“留联即可”延长至“预约到店”，通过服务预约能力，将线上线索引导至线下，提升转化质量。在教育客户的实践中，商家通过筛选意向用户+服务预约能力，对高意向用户特征进行拆解并促进其完成预约，有效解决了线索回放链路长、商机流失等痛点，线索有效性提升22%，成本显著降低30%。

“强思维+全模态+懂营销” 三位一体的全面进化背后，商家智能体希望能从单纯的营销工具跃升为商家的增长伙伴，通过融合一脑多专的销售力系统、贯通经营的转化链路与自然拟人的角色矩阵，以最坚实的技术底座降低经营门槛，让每一位奋斗的商家，都能拥有专属AI销售团队！

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