百度广告【智能电话方案选用】介绍

一、智能电话中间号使用背景

百度长期支持智能电话相关能力，为商家提供覆盖“获客 - 触达 - 转化 - 复联”的全链路通信能力。在具备号码隐私保护与通信承载能力的基础上，同时支持业务侧的精细化运营与转化分析，例如：通过通话全链路记录识别百度广告线索来源与转化路径；结合通话录音与内容分析辅助判断用户意向阶段等，从而为线索分级与后续跟进策略优化提供数据依据。

2025年7月，工信部印发《关于开展号码保护服务业务试点的通知》，明确要求互联网平台企业及相关企事业单位在涉及电话联系个人用户的业务场景中，应使用临时号码（通常称为“中间号”或“隐私号”）替代真实手机号码，通过公用电信网承载企业与用户之间的话音、短信等通信能力，以降低个人手机号码泄露风险，强化用户隐私保护与通信合规要求。

百度响应工信部要求，在上述政策要求逐步落地的过程中，围绕既有能力体系进行了系统性的梳理与优化升级：一方面进一步完善智能400能力，以适配更复杂的业务链路与规模化经营场景；另一方面补充固话接入能力，用于提升整体接通稳定性与服务覆盖能力。百度广告主可以结合自身业务结构与经营需求，灵活选择更合适的通信方案。

二、当前可选用的中间号方案：智能电话与智能400方案对比

三、方案配置手册

1、智能电话

配置路径：营销通-电话-方案管理-新建电话方案-选择「智能电话-公有」

2、智能400

（1）百度专享优惠政策

当前，百度支持多家400厂商接入（详情见图），覆盖场景全面。其中不同厂商的号码套餐存在差异，除号码购买费用外，可能在授权环节收取一定费用（授权费用通常在240-300元/年）。

路径：营销通-电话-号码资源管理-400号码管理，点击「服务商授权」即可查看和所有和百度合作的服务商，跳转进入服务商网站即可看到联系方式

为降低客户使用成本，平台与部分厂商沟通豁免授权费用。授权费豁免政策覆盖厂商包括：商客通（尚景）、尚通、优音、诚泰达、大府、中网讯通、品嘉、中呼、金润。

本优惠政策有效期至2028年2月。在此期限内，客户与上述400服务商签约购买号码时，授权费用豁免期限与客户签约期限一致（即签约多久，豁免多久）。不同服务商的具体豁免政策可能存在差异，详情请以各服务商提供的信息为准。

（2）配置路径

购买和授权：授权后，该400方案百度推广账号可使用。若需要在多个百度推广账户下使用，需要在每个账户进行单独授权，方可在对应账户使用。

• 第一步：选择电话-号码资源管理-400号码管理，点击「服务商授权」即可查看和所有和百度合作的服务商，选择您的400电话服务商

• 第二步：若您没有与您的服务商客服进行沟通，请先按照提示与服务商进行线下签约

• 第三步：签约完成后，在服务商授权页输入您服务商帐号的账户及密码，返回授权成功后即可正式使用。若需要在多个百度推广账户下使用，需要在每个账户进行单独授权，方可在对应账户使用。（爱番番购买的400仅支持在购买账户使用，不支持跨账户使用）

授权后绑定方案：营销通-电话-客服管理（使用已授权的400号码创建客服）-回到方案管理-新建电话方案-创建智能400

四、常见问题

Q1：为什么智能电话要用虚拟号码，还能拿到电话数据吗？

A1：智能电话产品能够帮助客户统计百度搜索和信息流渠道下电话推广效果。当前能监控到的信息详情包括每个账户下每天产生的话单总量、每个话单的拨打时间、拨打时长、来电号码及话单来源。所以展示的是虚拟号码；如果需要展示真实的号码，可以使用智能400号码方案。

Q2：为什么使用已经在用智能电话，但是实际拨打是真实的号码呢？

A2：可以检查下是否属于中间号禁用行业，如果是非中间号禁用行业|账户，可能因网络原因、运营商拦截、库存不足等情况导致无法获取中间号时，就会展示客户真实号码，前两个是偶发问题，库存问题看实际呼叫情况，如果客户想要稳展，建议可以使用智能400号码。

Q3：智能电话被标记成“骚扰”怎么办？

A3：不影响电话使用，可正常接通，中间号是动态分配的，当前号码资源有限，产品会定期进行批量更新，如果客户要区分是否来自百度的电话，可以开启来电提醒，接通后会告知客户是百度客户来电。