百度广告推广-咨询性落地页转化优化方案2.0

当您在百度进行广告投放中，在选用咨询型落地页时，您是否为转化提升而苦恼？今天给大家分享的是：百度广告推广中经常用到的咨询型落地页功能，有哪些是您不知道的功能？十问十答帮您解决。更多投放资讯可以联系我们【巨宣网络】，专业互联网广告开户运营公司，开户运营电话:400-960-2809

一、咨询落地页的第一句发言可否自定义？

可以，但需要客户在商家号平台进行设置、选择，操作流程如下。

*操作流程：

第一步：在商家号平台→对话管理>咨询管理→欢迎语设置进行欢迎语的填写；

第二步：在商家号平台内容管理→医疗内容库→转化组件→咨询组件进行欢迎语的配置；

注意事项：可对不同的接待方案配置不同的欢迎语；

欢迎语的状态变为失效时（欢迎语被修改或者被删除），将需要重新进行配置；

页面展示：将在咨询落地页内容卡后展示；

*注意事项：

咨询落地页优先展示客户在业务端设置的欢迎语，若客户未设置则显示默认欢迎语（指咨询落地页目前线上的欢迎语，内容为“您好，请问有什么帮您的吗？”）如果不能看见欢迎语填写或者选择的入口，请联系对应运营接口人进行添加

二、如何提升页面有效咨询率？

Part 1 ：自定义猜你想问激发访客发言

*解决方法：

当前产品侧支持猜你想问，邀请访客进行对话，相关设置如下：

①在商家号平台→对话管理智能客服进行问题填写：问题审核通过后将默认开启，即使用状态为有效，你可进行暂停操作，暂停后这些问题将不会在咨询落地页页面进行展示；

②商家号平台填写的问题将在咨询落地页-猜你想问展示：访客点击猜你想问的问题，则会直接发出这个问题，由客服进行在线回答。

*投放建议：

①建议按解凤巢业务端投放的关键词撰写对应的问题，优先保障问题和关键词的相关性，系统在进行相关性判断的时候才可能尽可能捞会足够多的问题进行展示；

②建议针对医院、疾病、医生、活动、专题、检查项目等内容分类别撰写对应内容的问题；

③建议提交尽可能多的问题，如果提交的问题比较少且与关键词的相关性不够，咨询落地页很有可能不会展现猜你想问卡或者仅展示一两个问题，对于引导访客咨询效果甚微；

Part 2 ：咨询落地页搜索词预输入

*解决方法：

①当前产品侧支持资询落地页搜索词顶输入，当网民点击广告进入资询页时，系统将搜索词自动预输入到咨询框中，降低网民输出成本，提升咨询量。

②开关设置：在商家号平台→对话管理→咨询管理→高级设置进行搜素词预输入：

③便用范围：咨询落地页及其他能够调起智能咨询页的页面，包括但不仅限于标准落地页、营销页等

④页面展示：将会在咨询页的输入框展示，如访客的搜索词为”前列腺炎怎么治疗”，将在咨词页的输入框灰色字体显示“我想咨词前列腺炎怎么治疗”：

⑤功能交互：访客点击发送，即将“我想咨询前列腺炎怎么治疗“当做消息发出，登服可以收到直接回复：访客若是想输入新的问题，不需要进行删除操作，直接点击输入框就可重新输入；

*提示：

开启该功能后，访客消息数将增加，客户需要对应提高客服接待能力。

三、客服发言访客看不到？访客发言客服看不到？

第一步：排查客户所有IM咨询工具的版本是否是最新版本

第二步：升级所有客服所使用的IM咨询工具的版本

Ps：如咨询工具为商务通，请到商务通官网下载最新版本

客服离线状态留言板

出现场景：咨询工具客服不在线、掉线或者未联通，系统自动弹出留言板

查看信息：留言信息请在咨询工具中查看（不同咨询工具查看位置不同，具体询问咨询工具）

四、访客进站的信息能否立即看见？

可以，系统已进行升级，当访客进入落地页，百度便会将该访客的相关信息同步给第三方IM

*解决方法：

1.产品与第三方IM合作，将访客进入到落地页（但没开始连通咨询）的信息也同步到咨询工具上，目前已支持的咨询工具有：商务通、快商通、商桥2016版。客服可看到进入落地页尚未开始会话的访客。

2.若发现有访客在“访问中“状态但无法开始会话，说明网民在达到开始会话的时间前已离开。

五、如何了解访客在落地页的行为？

为了让客服更好的了解访客的意图和兴趣点，提升客服接待质量，现支持传输给第三方IM客户端的访客点击行为轨迹。

六、感觉有很多无效流量，怎么屏蔽？

目前已将访客IP地址传到咨询工具，可进行相应屏蔽操作。

*解决方法：

1.新凤巢平台一数据报告→P实时报告（有10-15分钟的延迟，支持手动刷新）里可以看到具体的IP信息，客服可以通过每个IP在一段时间内的点击和有效咨询的情况，来判断这个IP是否是作弊流量，从而进行屏蔽

2.咨询工具现查看IP信息，进行屏蔽

3.可将作弊IP拉进咨询工具黑名单，可屏蔽对话，不联通客服。

4.产品侧也在联合百度的反作弊团队，帮助客户自动屏蔽作弊流量，该功能正在开发中，上线时间待定。

七、为什么页面会出现留言板的模板？

只有当客服不在线，或者未联通客服的时候，页面才会出现留言板。

*解决方法：

第一步：检查客服是否在线；

第二步：检查咨询工具是否为最新版本（可至对应的咨询工具官网下载最新版）；

以上两步检测后，仍会出现留言板，则上报case至总部进行排查；

数据同步：留言板的电话数据会实时同步给咨询工具，位于“访客留言”中；

八、客户进入页面不讲话是为什么呢？

访客进入咨询落地页后，会优先查看信息：当输入信息或在当前页面上停留时长超过自定义联通秒数，则会自动联通第三方咨询工具，在咨询工具的对话界面弹出该访客，此时访客是没有预期要对话的，所以访客主动发言的情况会相对少

*解决方案：

新医疗平台上可以自定义设置访客连通时长（5s-60s），客卢可以善用该功能：

1.支持对咨询落地页进行单独或批量设置联通时间；

2.支持按照搜索页面名称进行联通时间设置；

九、如何添加监控代码？

标准型落地页添加“#”，咨询型落地页添加“&”，均不超过32个英文字符，不能添加“？”等其他标点符号

十、为什么URL链接打开是404？

商务通中的URL不能直接打开，需要把URL复制粘贴到浏览器才可以打开

*解决方法：

如果打开还是404的话，请先检查一下，是否是添加监控代码的时候把UR给改错了？如果都没错的话，再来找PM排查